شکایت در سامانه 195 چگونه است؟

مخابرات امروزه در تمام دنیا یکی از نقش های تاثیر گذار در زندگی روزمره را برعهده دارد.

این تاثیرگذاری اغلب به این دلیل است که ابزارهای مختلف و ضروری زندگی روزمره با مخابرات اجین شده و ارتباط کامل دارد. مثل اتصال به اینترنت، آنتن دهی، تلفن ثابت، خدمات پستی و سایر موارد مرتبط با ارتباطات که امروزه بیش از پیش زندگی مردم با آن گره خورده است.

پیروی تجربه شخصی و شکایت‌های متعدد از ارائه دهندگان خدمات در این سامانه٬ متاسفانه هیچ فرایند کنترلی و نظارت درستی به شکایات و رسیدگی به آنها انجام نمی‌شود. تجربه اعلامی از ۵ سال گذشته تا به اکنون می‌باشد. وقتی که اپراتور دسترسی بستن شکایت را داشته باشد و پاسخ مشترک نادیده گرفته می‌شود این سامانه به چه دردی می خورد؟ اگر مشکل جدی دارید حتما در دادگاه دارای صلاحیت مربوطه شکایت و پیگیری کنید. این سامانه طی تجربه ۵ ساله شخصی هیچ کاربردی نداشته و ندارد.

لذا اخلال و خلل حتی جزئی در این سیستم ممکن است باعث آزردگی افراد و ایجاد مانع در انجام کارهایش گردد.

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، از تجمیع معاونت امور مخابراتی این وزارتخانه و اداره کل ارتباطات رادیویی تاسیس شد و در راستای افزایش رضایت مشتریان، زیرمجموعه­ های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین، سامانه پاسخگویی ۱۹۵ را در آذر ماه سال ۱۳۹۲ به دستور وزیر ارتباطات راه انداری کردند.

کلیه مشترکین مخابرات با مراجعه به این سامانه قادر خواهند بود، درخواست ملاقات خود باوزیر ، هر نوع شکایت، انتقاد، پیشنهاد یا تقدیر خود را در خصوص خدمات ارائه شده­ زیرمجموعه­ های این وزارتخانه که دارای مشترک و کاربر نهایی می­باشند ثبت نمایند.

سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 با هدف افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی گردیده و در حال ارائه خدمات در تمام ساعات شبانه روز می باشد.

اگر شما در زمینه اتصال به اینترنت، آنتن دهی تلقن همراه، اختلالات تلفن ثابت، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و سایر مسائل در حوزه ارتباطات و تنظیم مقررات شکایتی داشتید، به راحتی به واسطه سامانه 195 قادر خواهید بود اقدام به ثبت شکایت و پیگیری پاسخ آن کنید.

در صورتی که شما از مخاطبین محترم شکایت 24 هستید و به دنبال طرح شکایت از خدمات وزارت ارتباطات در موارد ذکر شده می باشید، می توانید با دنبال نمودن این مقاله، با نحوه و چگونگی طرح شکایت در سامانه 195 آشنا شده و شکایت خود را در موضوعات مرتبط  مطرح نمایند.

مراحل و فرآیند ثبت و پیگیری درخواست در سامانه 195 چگونه است؟

در بدو امر شاکی می بایست نسبت به ثبت درخواست خود در این سامانه اقدام نماید. پس از انجام ثبت نام در سایت و ارسال کد رهگیری به تلفن همراه شاکی،  شکایت شما در سامانه 195 به ثبت می رسد.

در ادامه پس از بررسی شکایت توسط کارشناسان و بر اساس اطلاعات اولیه شکایت مطرح شده، موضوع آن جهت پیگیری به مبادی رسیدگی کننده زیر مجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله اپراتورها، شرکت های اینترنتی، دفاترپستی و غیره ارجاع میگردد و این نهادها موظف هستند در اسرع وقت نسبت به ثبت شکایت و پیگیری های لازم اقدام لازم را به عمل آورند.

ادامه فرآیند ثبت و پیگیری در خواست به این شکل است که در صورت عدم ارائه پاسخ نهایی ظرف 14 روز از سوی نهاد مربوطه، درخواست به واحد تخصصی بازرسی سازمان مربوطه ارسال خواهد شد که پس از صدور تصمیم نهایی در این خصوص، شاکی قادر خواهد بود حداکثر ظرف 3 روز از تصمیم صادره تجدیدنظرخواهی نماید.

پس از انجام فرآیند تجدیدنظر خواهی درخواست مذکور به بالاترین مقام سازمان تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ارجاع می گردد و در نهایت پس از صدور تصمیم مفتضی و تجدیدنظر خواهی مجدد شاکی از تصمیم قبلی، رسیدگی نهایی و صدور رای توسط کمیته حل اختلاف به عمل خواهد آمد.

لازم به توضیح است کلیه اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرم های الکترونیکی محرمانه تلقی شده، و توسط سازمان مذکور حفظ و صیانت خواهد شد.

روش ثبت شکایت از اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های ارتباطات سیار و ثابت در سامانه 195 چگونه است؟

در این سامانه در صورت درخواست یا ثبت شکایت از این نوع سرویس ها، باید پس از انتخاب نوع سرویس (ارتباطات سیار یا ارتباطات ثابت)، ابتدا استان یا شهر مد نظر خود را دقیقا مشخص نمایید و در ادامه مشخصات کامل خود و خلاصه ای از درخواست یا شکایت خود را به همراه موضوع درخواست در سامانه مذکور ثبت کنید.

در ادامه مشخص می گردد که درخواست شما به کدام یک از ادارات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و یا نهادهای رسیدگی به شکایات ارسال خواهد شد که در این صورت پیگیری شما نیز کمی راحت تر از قبل خواهد بود.

در ادامه این فرآیند و از طریق خود سامانه و با وارد کردن کد پیگیری، شما می توانید جهت پیگیری درخواست،  از آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست خود اطلاعات لازم را بدست آورید.

چنانچه درخواست شما توسط نهاد مربوطه، بررسی نهایی شده باشد، در قسمت “نتیجه بررسی” نتیجه نهایی رسیدگی به درخواست، به شما نشان داده خواهد شد.

لازم به ذکر است در صورت ثبت دقیق اطلاعات و انجام فرایند کامل ثبت شکایت، تمامی مراحل اعم از ثبت درخواست و اقدامات انجام گرفته به صورت پیامک برای متقاضی ارسال خواهد شد.

روش ثبت شکایت از  دکل ها و تشعشعات آنتن های تلفن همراه و وایمکس در سامانه 195 به چه نحوی است؟

برای ثبت شکایت یا درخواست در خصوص وضعیت آنتن های تلفن همراه و وایمکس از لحاظ میزان تشعشعات و یا بررسی استحکام ساختمان و بنای نصب شده، نوع سازه، نوع دکل، طریقه مهار دکل و غیره در سراسر کشور و برطرف نمودن هر گونه نگرانی مردمی در این خصوص شما می توانید در این بخش سرویس های رادیویی را انتخاب نمایید و بر حسب نوع درخواست که تشعشعات یا تداخلات است اپراتور آن را دقیقا مشخص کنید.

چنانچه  درخواست از نوع تداخلات می باشد، لازم است اطلاعات مربوط به را به صورت کامل تکمیل نمایید و اگر درخواست از نوع تشعشعات است، لازم است مشخصات کامل خود و خلاصه ای از درخواست را همراه با موضوع درخواست وارد سامانه نمایید.

سیستم برای شما معین خواهد کرد که درخواست یا شکایت شما به کدام یک از ادارات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی جهت رسیدگی ارسال می گردد.

در ادامه شما قادر خواهید بود جهت پیگیری درخواست و با وارد کردن کد پیگیری از آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست خود اطلاعات لازم را کسب نمایید.

چنانچه درخواست شما توسط نهاد مربوطه، بررسی نهایی شده باشد، اطلاع رسانی لازم از طریق سامانه 195 برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد.

همانگونه که ذکر شد کلیه فرایندهای انجام شده و تمامی مراحل اعم از ثبت درخواست و اقدامات انجام گرفته به صورت پیامک برای متقاضی ارسال خواهد شد.

از آن جایی که طرح و اثبات هر در خواست یا شکایتی در زمینه های مخابراتی، دارای پیچیدگی خاص خود است و گاهی ممکن است بی اطلاعی به برخی مسائل موجب معطل ماندن و حصول نتیجه مطلوب نگردد، یا نیاز باشد علاوه بر این سامانه به صورت موازی پیگیری های لازم از ناحیه مراجع قضایی نیز به عمل آید، حتما قبل از هر گونه اقدام، با یک وکیل متخصص در این امور، مشورت نمایید.

چگونه می توان از پیامک های مزاحم خلاصی یافت؟

معمول است که روزانه پیام های تبلیغاتی زیادی به مشترکان تلفن همراه ارسال گردد. و بسیاری از افراد جامعه و کسانی که از این پیامک های شکایت دارند هم می توانند آن شماره مزاحم را به سامانه ۱۹۵ ارسال کنند و در حقیقت از ارسال کننده پیامک شکایت نمایند و آن را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند.

طبق گفته مسئولین امر شرکت مخابرات، در صورتی که دو شکایت از شماره ای ثبت گردد، قطعا به آن رسیدگی می گردد و در نهایت آن شماره و ارسال پیامک فیلتر خواهد شد.

شکایت از شرکت های ارائه دهنده اینترنت و سرویس های خانگی در سامانه 195

گاهی ممکن است اینترنت خانگی شما یا  شرکتی که به شما خدمات ارائه می دهد اصلا مناسب نباشد و از نوع برخورد، میزان هزینه یا سرعت اینترنت شرکت یا نوع قرارداد منعقده آن شکایت داشته باشید.

به راحتی با سامانه 195 می توانید مشکل را منعکس کرده و برای حل آن، اعتراض خود را در سامانه ثبت کنید.

همچنین در صورتی که با معضل آنتن دهی اپراتورها در مناطق مختلف مشکل دارید یا ساختمان مسکونی شما در نقطه ای قرار گرفته که در تماس های تلفن همراه خود همیشه با مشکل رو به رو هستید و شما از این بابت دچار مشکل هستید و یا می خواهید به نهادی غیر از خود اپراتور سرویس دهنده این موضوع را اعلام کنید، سامانه 195 به همین منظور ایجاد گردیده است.

در این سامانه گزینه های مختلفی وجود دارد که شما قادر خواهید بود به راحتی شکایت خود را ثبت نمایید. در صورتی که قبلا شکایتی را ثبت کرده اید می توانید برای اطلاع از نتیجه شکایتتان از گزینه پیگیری شکایات استفاده کنید.

ضمنا برای مشاهده شکایت های دیگران نیز می توانید از گزینه رویت شکایات سایر مشترکین استفاده نمایید و در آخر نیز یک راه دیگر برای ثبت شکایت معرفی شده که اگر آن را انتخاب کنید به شما راهنمایی می کند که می توانید برای ثبت شکایت از شماره سه رقمی 195 استفاده نمایید، که این شماره به صورت شبانه روز شکایات شما را ثبت می کند.

• مراحل ارائه خدمت توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به صورت زیر است:

در صورتی که قبلا در پورتال سازمان حساب کاربری ایجاد نکرده‌ اید، باید ابتدا حساب کاربری خود را ایجاد نمایید.

در ادامه همانند مراحل فوق شکایت خود را در سامانه ثبت شکایت 195 ثبت کنید. این شکایت ممکن است توسط افراد حقیقی یا حقوقی ثبت گردد و شکایت از سوی اپراتور مربوط در کوتاه‌ ترین زمان ممکن (حداقل 3 روز و حداکثر 14 روز) بررسی خواهد شد.

اگر مشترک عدم رضایت خود را اعلام نماید، این شکایت توسط اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه مربوطه مجددا بررسی خواهد‌ شد.

پس از ارائه تصمیم و باز هم در صورت عدم رضایت شاکی بازرسی سازمان نسبت به بررسی مجدد اقدام خواهد نمود.

نتیجه نهایی این بررسی ها در نهایت به کارشناسان پاسخگویی به شکایات ارجاع خواهد شد. و بر اساس تصمیم‌ گیری های انجام شده، صدور اخطاریه یا جریمه نقدی برای رفع شکایت تعیین می گردد.

البته در مواردی جلسه‌ ای با حضور نماینده اپراتور، سازمان و شاکی برای حل مشکل نیز برگزار خواهد شد.

ضمنا در صورتی که شکایت‌ هایی وجود داشته باشند که در سامانه ثبت شکایت 195 ثبت نگردیده باشد و به صورت حضوری یا تلفنی به سازمان ارجاع شده باشد، ابتدا جزئیات آن در این سامانه قرار خواهد گرفت و مشخصات فرد شاکی نیز ثبت می‌شود.

سپس کد رهگیری شکایت به شخص معترض ارائه می گردد تا در جریان پیگیری شکایت خود قرار بگیرد.

هزینه و مدت زمان ارائه خدمت به متقاضیان و شاکیان در سامانه ثبت شکایت 195 چگونه است؟

خدمات سامانه 125 به صورت کاملا رایگان به عموم افراد جامعه ارائه می گردد. مدت زمان رسیدگی به شکایات ثبت شده توسط اپراتور، با توجه به نوع و موضوع شکایت معین می‌گردد که معمولا تا یک هفته به طول خواهد انجامید.

البته این مدت زمان ممکن است تا ماه ها، در خصوص شکایت‌هایی که مربوط به عدم وجود تجهیزات فنی، نصب دکل یا قطعی تلفن ثابت و غیره باشد، طولانی گردد.

چه مدارکی برای طرح شکایت در سامانه 195نیاز است؟

به جز مشخصات هویتی که باید به عنوان کاربر در سیستم ثبت گردد، هیچ مدرکی برای ارائه در این سامانه نیاز نیست. البته در ادامه رسیدگی به شکایت شما، شاید کارشناسان سامانه 195 دلایل و مدارکی را متناسب با نوع شکایت از شما در خواست نمایند.

البته انجام یک مشاوره خوب و متناسب با مسیر شکایت پیش بینی شده، می تواند استفاده از ادله و راهکار منطقی تری را برای شما مشخص نماید.

در هر حال در صورتی که نیاز به راهنمایی های بیشتری در خصوص شکایت در سامانه 195 دارید، می توانید با متخصصین و کارشناسان حقوقی ما در شکایت 24 تماس گرفته و سوالات و مشکلات خود را مرتفع کنید.

طرح و پیگیری شکایت در سامانه 195 چقدر زمان می‌ برد؟

با توجه به نوع پوشش های مخابراتی در سطح کشور و عدم رضایت بسیاری از مشتریان از خدمات اپراتورهای تلفن همراه و سایر موضوعات مرتبط در حیطه وظایف سازمان ارتباطات، حجم  زیادی از شکایات در این سامانه همه روزه ثبت و مورد پیگیری قرار می گیرد.

لذا باید عنوان کرد که تخمین زمان شروع و خاتمه متناسب با موضوع شکایت به صورت دقیق قابل پیش بینی نیست و انجام کارشناسی های متعدد در این مراحل زمان بر شدن آن ها را نیز افزایش می دهد.

در مسائل حقوقی و قضایی نیز متبحر ترین وکلای کشور با توجه به پیچیدگی های کار قضایی سعی می کنند از دادن زمان نهایی پایان کار، خودداری کنند. ولی مطمئنا کارشناسان و وکلای شاغل در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، با تجربه ای که در پیگیری و انجام پرونده های مختلف در این خصوص کسب نموده اند، می توانند بهترین و سریع ترین مسیر را برای شما انتخاب نمایند.

برای جلوگیری از رد درخواست یا شکایت خود در سامانه 195 توصیه می کنیم قبل از طرح آن، حتما با مشورت گرفتن از یک وکیل حقوقی در حوزه فعالیت فوق، مسیر موفقیت پرونده خود را بررسی نمایید.

آیا تنظیم شکایت در سامانه 195 نیاز به استفاده از خدمات وکیل دارد؟

به کرات اشاره کرده ایم هر موضوع حقوقی یا کیفری ، حتی اگر  از دیدگاه برخی افراد موضوعات پیش پا افتاده باشد، پیچیدگی های خاص خود را از منظر یک حقوقدان داراست، که موضوع شکایت در سامانه 195 نیز از آن مستثنی نیست.

گستردگی قوانین و موضوعات مختلف در حوزه ارتباطات و فن آوری اطلاعات و پیچیدگی و تخصصی بودن این مسائل، قطعا اخذ مشاوره یا سپردن امر رسیدگی به یک وکیل با تجربه، متخصص و صادق را طلب می نماید و مطمئنا در تسریع فرآیند رسیدگی، و کسب نتیجه مطلوب نظر شما، نقش تاثیر گزاری خواهد داشت.

شما می توانید با طرح موضوع با وکلا و مشاوران شکایت 24 تا حد ممکن در وقت و هزینه های خود صرفه جویی نمایید و مسیر درستی را برای طرح شکایت خود انتخاب نمایید.

نحوه تنظیم شکایت و پشتیبانی به چه صورت خواهد بود؟

مطمئنا مطرح کردن هر شکایتی در زمینه های حقوقی یا اداری، به فراخور خود مستلزم پرداخت هزینه هایی شامل هزینه دادرسی و ثبت شکایت، هزینه های کارشناسی و غیره خواهد بود.

در پرونده ها مختلف دیده شده که شاکی یا خواهان پرونده بعد از پرداخت تمام هزینه ها و ثبت شکواییه، به دلیل نقص در مدارک یا عدم توجه به محتویات پرونده برای ارائه استدلال های قوی چه در مقام دفاع و چه در مقام مطالبه حق، شکایتش با قرار رد مواجه و علاوه بر هدر رفت هزینه، زمان زیادی را نیز صرف فعالیتی بیهوده نموده است.