شکایت از بانک سپه چگونه است؟

به احتمال فراوان برای امور مالی خود به بانک‌هایی مانند بانک سپه مراجعه کرده‌اید و ممکن است که به دلایل مختلف قصد شکایت از بانک‌ها را داشته باشید. در خصوص شکایت از بانک، تفاوتی بین بانک‌های دولتی و خصوصی نمی‌کند و رسیدگی به آن در مراجع صالح انجام می‌شود.

تخلفاتی که در امور بانکی رخ می‌دهد، ممکن است که مرتبط با جرائم اقتصادی مانند پولشویی و مواردی از این دسته باشد و به همین جهت در این زمینه، مراجع قضایی کیفری ورود پیدا می‌کنند.

البته شکایت از بانک‌ها، ابتدا توسط مدیریت شعبه و شعبات مرکزی انجام می‌شود و در صورتی که تخلف صورت گرفته جنبه حقوقی یا کیفری داشته باشد، مرجع قضایی اقدام به رسیدگی می‌نماید.

بانک‌ها در قبال خدماتی که به مردم می‌دهند، ممکن است که رفتاری را انجام دهند که موجبات نارضایتی مشتریان را به وجود آورند. در این صورت شهروندان برای آنکه به حق خود در این زمینه برسند، باید تخلفات از جانب بانک‌ها را پیگیری کنند.

طبق آمارهای منتشر شده، بانک‌ها جز آن دسته از مراجعی هستند که مردم چندان رضایت کافی از عملکرد و نحوه خدمات‌دهی آن‌ها ندارند و همین امر سبب شده است تا میزان شکایات و اعتراضات از آن‌ها افزایش پیدا کند.

عمده شکایات در این زمینه به بحث وام بانکی و اخذ سودهای کلان مرتبط است. در واقع نظام بانکی کشور ما به این صورت است که قاعده خاصی در مورد نرخ سود وجود ندارد و موسسات مالی و بانک‌ها، هرکدام درصد شود مشخصی در قبال ارائه وام دارند.

گاهی اوقات مشاهده شده است که تخلفات در یک بانک از سوی کارمندان آن رخ می‌دهد و مشتری قصد دارد از کل مجموعه بانک شکایت کند.

یکی از بانک‌هایی که ممکن است طرف شکایت مردم قرار گیرد، بانک سپه است. به همین مناسبت در این مقاله قصد داریم که به بررسی شکایت از بانک سپه، روش‌های قانونی، مراحل شکایت و همچنین مراجعی که به اینگونه شکایات رسیدگی می‌کنند، بپردازیم.

معرفی بانک سپه

بانک سپه به عنوان یکی از معتبرترین و شناخته شده‌ترین بانک ایران است که قدمت چندین ساله دارد.

این بانک دولتی محسوب شده و سهام آن در اختیار دولت می‌باشد. بانک سپه در تمامی نقاط کشور دارای چندین شعبه است که در امور مختلف به شهروندان خدمات دهی می‌کند.

بانک سپه در خارج از کشور نیز دارای چندین شعبه است و به نوعی در عرصه بین الملی فعالیت می‌کند. بانک سپه در کشورهایی نظیر فرانسه، انگلستان، ایتالیا، آلمان دارای شعبه است و خدمات بین بانکی بین ایران و این کشورها را پوشش می‌دهد.

از این حیث بانک سپه در جایگاه ارزنده و بالایی قرار دارد و اعتبار چندین ساله آن سبب شده است تا بتواند در جوامع بین الملل نیز ارائه خدمات کند.

تاسیس این بانک به سال 1304 برمی‌گردد و اولین شعبه آن در شهر رشت تاسیس شد. در حال حاضر بانک سپه دارای 1800 شعبه در سراسر کشور و نزدیک به 3 هزار دستگاه خودپرداز دارد.

در واقع می‌توان گفت که قدمت این بانک نزدیک به یک قرن می‌شود و به عنوان یکی از مهم‌ترین نهادهای مالی و اقتصادی کشور، توانسته است اعتماد عمومی را به خود جلب کند.

در عرصه بین الملل از خدمات مهم بانک سپه می‌توان به انجام امور حوالجات ارزی، گشایش اعتبار اسنادی، تایید اعتبارات، صدور ضمانت نامه ارزی و غیره اشاره کرد.

چرا باید از بانک سپه شکایت کرد؟

در صورتی که در بانک سپه حساب داشته باشید، ممکن است که برای انجام امور روزانه خود به یکی از شعبات بانک سپه مراجعه کرده باشید.

در این صورت اگر تخلفی را در این زمینه مشاهده کنید، به فکر پیگیری قانونی می‌افتید. در این صورت باید اقدامات لازم جهت طرح شکایت را انجام دهید.

در پاسخ به این سوال که چرا باید از بانک شکایت کرد، می‌توان گفت که تخلفات در امور مالی و همچنین اموری که در حیطه وظایف بانک‌ها می‌باشد، باید مورد پیگیری قرار گیرد.

به طور مثال اگر یکی از شعبات بانک سپه، اقدام به دریافت وام کرده باشد اما بیشتر از آنچه که در قرارداد ذکر شده است، از مشتریان سود دریافت کند، می‌تواند طرفیت شکایت قرار گیرد. البته این موضوع صرفا در مورد بانک سپه مطرح نیست و شاهد دریافت سود بیشتر از میزان قانونی از طرف بانک‌های دیگر نیز هستیم.

بانکی که به درستی وظایف قانونی خود را انجام ندهد و خدمات مناسب در حوزه بانکی را در اختیار مردم قرار ندهد، طبیعتا مورد شکایت قرار می‌گیرد.

قرارداد بانکی که برای خدمات مالی بین مشتری و بانک بسته می‌شود، اعتبار قانونی دارد و بانک نمی‌تواند اقدام به سوء استفاده کند و سود بیشتری از آن چه که در قرارداد ذکر شده است، از مشتریان اخذ نماید.

تخلفات در حوزه امور مالی و اقتصادی که می‌تواند به بانک‌ها نیز ارتباط داشته باشد، بسیار متعدد هستند و صرفا به یک سری موضوعات محدود نمی‌شود.

بررسی‌ها نشان می‌دهد که اغلب شکایت از بانک‌ها از جمله بانک سپه، به خدمات وام دهی ارتباط دارد. با توجه به شرایط و اوضاع اقتصادی فعلی در جامعه ما، بانک سپه مانند سایر بانک‌های دیگر با کمبود بودجه مواجه شده است، اما نمی‌توان این موضوع را برای طرح شکایت از طرف مردم موجه دانست.

عدم رعایت قوانین و مقررات توسط شعب مختلف بانک سپه و همچنین تخلفاتی از سوی مدیرعامل بانک، موجبات شکایت را فراهم می‌کند.

تخلفات بانک سپه و شکایت از آن

تخلفات بانک سپه در اغلب مواقع به امور مالی و اقتصادی ارتباط دارد و همچنین می‌تواند زمینه مجرمانه داشته باشد.

در واقع می‌توان گفت که عمده تخلفات در این زمینه به بحث اعطاء تسهیلات مرتبط است. با توجه به این که ضوابط تسهیلات تمامی بانک‌ها اعم از خصوص و دولتی، از طرف بانک مرکزی تعیین می‌شود، نقض مقررات مربوطه از طرف بانک سپه می‌تواند زمینه ساز شکایت از آن‌ها شود.

تخلفات رایج در حوزه تسهیلات بانکی که ممکن است از سوی شعبات مختلف بانک سپه رخ دهد، به شرح زیر است:

• اعطا تسهیلات با شرایط مناسب به بدهکاران بانکی
• عدم اعتبار سنجی متقاضیان تسهیلات طبق معیارهای تعیین شده
• عدم افتتاح حساب مشترک در عقود مشارکتی
• عدم اخذ تضامین قانونی از متقاضیان تسهیلات بانکی
• تعیین سود قطعی در عقود مشارکتی
• مسدود کردن بخشی از تسهیلات اعطایی
• دریافت سود بیشتر از نرخ مصوب توسط بانک
• عدم ارائه نسخه قرارداد تسهیلاتی مربوط به دریافت کننده تسهیلات و ضامن
• عدم رعایت ضوابط ابلاغی بانک مرکزی

موضوع بسیار مهمی که در مورد شکایت از بانک سپه مطرح است، بحث عدم رعایت ضوابط ابلاغ شده از طرف بانک مرکزی است. بخشنامه‌هایی که بانک مرکزی در خصوص اعطا تسهیلات ارائه می‌کند، کلیه بانک‌ها و حتی موسسات مالی موظف به اجرای آن هستند.

در این صورت اگر به یکی از شعب بانک سپه مراجعه کردید و تسهیلاتی که مطابق با مقررات و ضوابط تعیین شده به شما اعطاء نشود، می‌توانید این مسئله را از طریق بانک مرکزی پیگیری کنید.

برای شکایت از بانک سپه به کجا می‌توان مراجعه کرد؟

بعد از آشنایی با تخلفات رایج بانک سپه، ممکن است این سوال مطرح شود که برای شکایت از بانک باید به کدام مراجع مراجعه کرد؟ کدام مراجع صلاحیت قانونی رسیدگی به شکایت از بانک سپه را دارند؟

به طور کلی، برای شکایت از بانک سپه، مشتریان می‌توانند روش‌های مختلفی را در پیش بگیرند. در واقع روش‌های متداول شکایت از بانک سپه شامل مراجعه به بانک مرکزی، پیگیری شکایت از طریق مرجع قضایی و همچنین مراجعه به شعبه مرکزی بانک سپه در استان مربوطه است.

شکایت از بانک سپه با مراجعه به بانک مرکزی

یکی از راه‌های قانونی برای طرح دعوا علیه بانک سپه، مراجعه به بانک مرکزی است. در صورتی که در ارائه تسهیلات بانکی، کوتاهی از طرف شعب بانک سپه رخ دهد، می‌توانید از طریق بانک مرکزی پیگیری نمایید.

در این زمینه می‌توانید به صورت حضوری به بانک مرکزی مراجعه کرده و شکایت خود را به ثبت برسانید. همچنین در صورتی که تمایل به ثبت شکایت حضوری ندارید، این امکان فراهم است که از طریق وب سایت بانک مرکزی و همچنین سامانه‌های طراحی شده، تخلفات بانک را گزارش دهید.

در این خصوص، سامانه ای با عنوان پاسخگویی به شکایات و ارتباط مردمی بانک مرکزی وجود دارد و مشتریان بانک می‌توانند هرگونه شکایت و اعتراضی از نحوه عملکرد بانک سپه دارند در این سامانه مطرح کنند تا اقدامات قانونی برای رسیدگی به شکایات ثبت شده انجام شود.

زمانی که شکایت شما در بانک مرکزی ثبت می‌شود، واحد مربوطه اقدام به بررسی شکایت نموده و تیم تحقیقاتی فرآیند رسیدگی به شکایت را آغاز می‌نمایند.

در صورت احراز تخلف، تذکر کتبی به شعبه مربوطه داده می‌شود. اگر شعبه بانک به تذکراتی که از طرف بانک مرکزی ارائه شده است، توجهی نداشته باشد، امکان عزل رئیس شعبه وجود دارد و همچنین کارکنانی که در انجام تخلف، مشارکت داشته‌اند، توبیخ اداری شده و فعالیت کاری آن‌ها برای مدت مشخص تعلیق می‌شود.

لازم به ذکر است که اگر شکایت ثبت شده توسط مشتریان خارج از وظایف و صلاحیت بانک‌ها بوده و جنبه حقوقی یا کیفری داشته باشد، شکایت مربوطه به مرجع قضایی صالح ارجاع داده می‌شود.

پیگیری شکایت از بانک سپه از طریق دادگاه

امکان پیگیری شکایت از بانک سپه از طریق دادگاه وجود دارد و در این صورت اگر موضوع شکایت جنبه حقوقی داشته باشد (مانند نقض مفاد قرارداد بانکی) رسیدگی به پرونده در دادگاه عمومی حقوقی صورت می‌گیرد.

یکی از دعاوی مطرح شده علیه بانک‌ها از جمله بانک سپه در دادگاه حقوقی، بحث نقض مقررات و ضوابط تعیین شده در قراردادهای بانکی است.

به طور مثال، مشتری با بانک اقدام به انعقاد قرارداد مشارکت مدنی نموده و بعد از گذشت مدتی، شعبه مربوطه به تعهدات خود عمل نکرده و زمینه اختلاف بین طرفین را به وجود می‌آورد.

در قرارداد بانکی که به طور معمول بانک‌ها موظف به ارائه تسهیلات مربوطه هستند، در این زمینه به تعهدات قرارداد عمل نکرده و در نهایت طرف مقابل قرارداد برای احقاق حقوق خود برای ثبت شکایت از طریق دادگاه اقدام می‌کند.

به موجب ماده 7 قانون تسهیل اعطای تسهیلات بانکی، کلیه قراردادهایی که بین بانک و مشتری منعقد می‌شود، در حکم سند رسمی است.

از آن جهت که اسناد رسمی در محاکم دادگستری اعتبار دارند، شاکی می‌تواند به استناد قرارداد منعقده، شکایت خود را از بانک سپه مطرح کند.

در چنین شرایطی که بانک سپه به مفاد قرارداد پایبند نبوده، خساراتی به طرف مقابل وارد می‌نماید که مشتری یا همان متقاضی دریافت تسهیلات، این حق را دارد تا دادخواست مطالبه خسارت به دادگاه بدهد.

همچنین اگر بانک موظف به پرداخت خسارت باشد، ارائه دادخواست خسارت تاخیر تادیه نیز از طرف شاکی به دادگاه صورت می‌گیرد.

فرآیند قانونی شکایت از بانک سپه

در بررسی شکایات مردمی از بانک سپه، می‌توان به این موضوع پی برد که تخلفات بیشتر در زمینه تسهیلاتی است که بانک طی قراردادی که با مشتری بسته است، رخ می‌دهد.

در واقع مشتری با قراردادی که با بانک بسته است، مبلغی مشخص وام گرفته و خانه او در رهن بانک می‌باشد. در این صورت بعد از تسویه کامل وام، بانک به مشتری صراحتا اعلام کرده است که باید مبلغی را به عنوان مالیات بر ارزش افزوده و همچنین جریمه دیرکرد پرداخت اقساط بانک بپردازد. در صورتی که این موارد در قرارداد ذکر نشده است.

در هر صورت اگر قصد شکایت از بانک سپه را دارید، ابتدا این موضوع را از طریق شعب مرکزی بانک پیگیری کنید. اگر در این زمینه نتیجه قابل قبولی را کسب نکردید، موضوع مطرح شده را در سامانه بانک مرکزی ثبت کنید. در نهایت بعد از انجام این مراحل، در صورتی که شکایت شما نتیجه قابل قبولی نداشت، از طریق مرجع قضایی اقدام کنید.

بسیاری از شکایات مطرح شده از بانک‌ها نیازی به تشکیل پرونده در مرجع قضایی ندارد و با پیگیری‌های لازم از طریق بانک مرکزی قابل حل و فصل است.

برخی از شعب بانک‌ها تخلفات صورت گرفته را برعهده نمی‌گیرند و در چنین شرایطی، بهتر است که ثبت شکایت در مرجع قضایی انجام شود.

ارائه مشاوره حقوقی برای شکایت از بانک سپه توسط وکلا متخصص امور بانکی

طرح شکایت از شعب بانک سپه که مرتکب تخلفاتی می‌شوند، در مراجع ذی‌صلاح مستلزم برخورداری از دانش و اطلاعات حقوقی است که اگر مراحل اقامه دعوا طبق اصول و تشریفات مشخص شده در قانون انجام نشود، مراجع قضایی، ترتیب اثر خاصی به شکایت مطروحه نمی‌دهند.

برای آن که بتوانید از بانک سپه به شکل مناسبی شکایت کنید، بهتر است اطلاعات کافی در این زمینه داشته باشید. به همین سبب، بهترین گزینه برای آن که بتوانید در ارتباط با شکایت از بانک به اطلاعات لازم دسترسی داشته باشید، استفاده از خدمات سامانه شکایت 24 است.

در این شرایط، شما را در تمام مراحل شکایت راهنمایی کنیم و اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهیم. طرح شکایت از بانک های دولتی مانند بانک سپه، بدون بهره‌مندی از کارشناسان و مشاوران مجرب حقوقی، عملا روند رسیدگی را دشوار می‌کند.

شکایت 24 با داشتن تیمی از کارشناسان مجرب و آگاه، آماده ارائه خدمات مشاوره‌ای در حوزه دعاوی بانکی است و در تمامی مراحل ثبت شکایت متقاضیان را راهنمایی می‌کند.

مشاوره‌های حقوقی این سامانه، به صورت حضوری، تلفنی و آنلاین ارائه می‌شود که می‌تواند برای موکلین مزیت‌های فراوانی داشته باشد. برای دریافت مشاوره حقوقی در این زمینه، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

بهره‌مندی از مشاوره حقوقی شکایت 24 چه مزایایی دارد؟

برای دریافت مشاوره حقوقی در مورد نحوه شکایت از بانک سپه، در وهله اول جستجو ساده در سایت انجام دهید و با مجموعه‌ها و سامانه‌های حقوقی گوناگونی آشنا خواهید شد.

اگر تمایل دارید که با وکلا و متخصین حقوقی در امور بانکی در ارتباط باشید و از این افراد مشاوره حقوقی دریافت کنید، سامانه شکایت 24، یقینا انتخاب قابل قبولی برای شما خواهد بود.

مشاوره‌های حقوقی این سامانه، مزیت‌های فراوانی دارد که یکی از آن‌ها برخورداری از شرایط مناسب اطلاعات حقوقی است. از طریق مشاوره حقوقی این سامانه، می‌توان اطلاعات لازم در مورد نحوه طرح شکایت قانونی از بانک و همچنین انجام مراحل لازم در این زمینه را کسب کرد.

مزایا دیگر استفاده از مشاوره حقوقی شکایت 24، هزینه‌های بسیار مناسب مشاوره است که با کمترین هزینه و در کوتاه ترین زمان ممکن می‌توان اطلاعات حقوقی لازم را در مورد مسائل مختلف کسب کرد.

این سامانه، همواره شرایط و اوضاع مالی موکلین را در نظر دارد و با داشتن کمترین نرخ آماده خدمات رسانی در مورد مشاوره حقوقی تلفنی است.

خوشبختانه افرادی که از مشاوره حقوقی مجموعه ما استفاده کرده‌اند، از کیفیت و هرینه مشاوره رضایت کافی داشته‌اند و همین موضوع سبب شده است که بهترین خدمات و امکانات حقوقی را در اختیار موکلین قرار دهیم.

در مورد نحوه شکایت از بانک سپه و دلایل موثر در طرح شکایت، در متن مقاله توضیحاتی ارائه شد اما برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با کارشناسان ما در ارتباط باشید.